Låg beröring, digitalisering och delning av data

Det har skett en acceleration i kontantlösa och automatiserade butiker med pandemin. Utgifter via digitala plånböcker förväntas uppgå till $10 biljoner 2025, en ökning från $5,5 biljoner 2020, där 83 % av tillväxten drivs av ökad spridning under pandemin. Konsumenterna är också mer vana vid att få tillgång till onlinetjänster, inklusive i fysiska offline-butiker, till exempel QR-kodaktiverade digitala menyer i restauranger. Och det har varit en ökning av digital aktivitet i allmänhet – när vi frågade konsumenterna vilka aktiviteter de hade ökat under pandemin svarade de fyra främsta alla relaterade till digital aktivitet.

Det finns en föränderlig avvägning mellan integritet och bekvämlighet, med mindre oro för integritet på vissa marknader. Konsumenterna har också blivit bekanta med att dela nya typer av personuppgifter på grund av pandemin, inklusive personlig hälsoinformation, genom kontaktspårning och självrapporterande appar. Detta har gett större granskning av dataintegritet och dataskydd och företag gör ett antal justeringar för att säkerställa ett balanserat tillvägagångssätt i COVID-19-sammanhanget. "Integritetsbudgetarna har ökat under det senaste året, organisationer har mer resurser fokuserade på integritet och integritetsinvesteringar som går utöver lagen översätter till verkligt affärsvärde", enligt Cisco 2021 Data Privacy Benchmark Study.

Möjlighet: Personlig shopping och digitala produktupplevelser

Användningen av ”självinsamlade” personuppgifter för att förbättra produkter och tjänster öppnar nya möjligheter, inklusive personliga erbjudanden, hälsoråd, kategorihantering baserat på geografisk plats och tävlingar. Till exempel har reklamkampanjer som utnyttjar Tetra Paks ”Anslutna paket”, som gör det möjligt för konsumenter att skanna en unik QR-kod för att få tillgång till digitala incitament, visat sig vara extremt framgångsrika under pandemin. Ett annat exempel är augmented reality (AR) -teknik, som kan användas för att skapa digitala upplevelser, såsom virtuell matturism, vilket ger en möjlighet att engagera sig i internationell matkultur när resor förblir begränsade.

Fallstudie: Postobón, Colombia

I mars 2021 lanserade Postobón – en ledande colombianska dryckesproducent – Hit Go, ett unikt utbud av fortfarande drycker när det gäller smaker, varumärkesprofilering och digital marknadsföring. Förpackad i Tetra Brik^® Aseptic 200 Slim Leaf samt Tetra Prisma^® Aseptic 1000, spelar Hit Go med AR för att uppmuntra barn att virtuellt besöka savannen, djungeln och stränderna i Stillahavskusten på jakt efter ursprunget till smakerna och frukterna som kännetecknar varje produkt.