2017-09-06
LAUSANNE, SCHWEIZ

Marken sollten zunehmend auf vernetzte „Super Leader“ abzielen, um in einer digitalen, informationsgesättigten Welt erfolgreich zu sein

Super Leader – eine neu definierte digitale Community von Early Adopters und Markenverstärkern – sind laut dem Tetra Pak Index 2017 heute die einflussreichste Gruppe beim Aufbau oder der Erodierung von Markenpräferenzen. Unternehmen, die nicht auf die richtige Weise mit Super Leadern interagieren, riskieren, die Möglichkeit zu verpassen, ihren Einfluss zu nutzen und ihnen zu helfen, ihr Geschäft aufzubauen.

Marken müssen ihr Online-Engagement gemäß dem Tetra Pak 2017 Index auf eine neue Generation von Influencern konzentrieren, um in einer vernetzten, informationsgesättigten Welt erfolgreich zu sein. Das Unternehmen hat eine Gruppe von Super Leadern identifiziert, die einflussreichste Untergruppe der breiteren Online-Community. Wenn diese Influencer engagiert sind, können sie Markenvertreter werden, um Botschaften zu verbreiten, Meinungen zu formen und das Vertrauen in Produkte aufzubauen.

Der Bericht zeigt, dass nutzergenerierte Inhalte von Drittanbietern immer wichtiger werden und oft überzeugender sind als direkte Kommunikation von Marken. Durch die Einbindung der Super Leader können Marken ihre Ressourcen auf eine kleinere Gruppe konzentrieren und gleichzeitig ein breiteres vernetztes Publikum erreichen. Wie Fallstudien im Bericht zeigen, haben viele Marken diesen Ansatz bereits begonnen.

Mit nur 7 % der Online-Bevölkerung sind Super-Führungskräfte die aktivsten und sozialsten Online-Mitarbeiter. Mehr als die Hälfte (57 %) von ihnen schreibt jede Woche Marken- und/oder Produktbewertungen, und fast zwei Drittel (65 %) geben an, dass sie dies nach einer positiven Erfahrung wahrscheinlicher tun. Darüber hinaus erwarten mehr als drei Viertel (78 %) von Marken, dass sie auf ihre Bewertungen antworten, und sagen, dass die Interaktion mit Marken in sozialen Medien ihre Meinung zu dieser Marke verbessert (79 %).

Der Bericht zeigt auch, wie sich die Customer Journey von einem relativ linearen Prozess zu einem komplexen Netzwerk mehrerer Berührungspunkte verschiebt. Verbraucher suchen heute vor, während und nach dem Kauf nach Produktinformationen. Sie beziehen sich auf mindestens vier Informationsquellen im Voraus, von denen viele außerhalb der Kontrolle von Marken liegen – umso mehr Grund für Unternehmen, die Super Leaders zu engagieren, da ihre Bewertungen und Gespräche mit Marken eine der glaubwürdigsten Informationsquellen für Verbraucher bilden.

Alexandre Carvalho, Director Marketing Services bei Tetra Pak, sagte: „Die Nutzung neuer Wege, um die vernetzten Verbraucher zu erreichen, ist besonders wichtig, wenn man an Generation Z und andere denkt, die zu einer wichtigen Verbrauchergruppe werden. Sie wurden in einer digitalen Welt aufgewachsen und erwarten von Marken, auf ähnliche Weise zu kommunizieren. Das Zeitalter der passiven, einseitigen Kommunikation ist vorbei. Marken müssen ihre Kommunikation anpassen und mehr kanalspezifische, intelligente, authentische und ansprechende Inhalte verwenden, um die Chancen in dieser neuen Welt zu nutzen.“

Darüber hinaus zeigt der Bericht, dass Verpackungen eine wichtige Rolle dabei spielen, ein Tor zu mehr Kundenengagement zu bieten. Beispielsweise können digitale Codes, die auf Verpackungen gedruckt werden, die Transparenz der Rückverfolgbarkeit verbessern, sodass Verbraucher bis zur Quelle auf Informationen über das Produkt zugreifen können. Das Paket kann auch in eine Plattform für den bidirektionalen Informationsfluss umgewandelt werden, auf der Marken spezifische, wertvolle Daten über ihre Verbraucher erfassen und mehr Informationen über das Produkt selbst teilen können.

Alexandre Carvalho, Director Marketing Services bei Tetra Pak, sagte: „Das digitale Paket bietet Markeninhabern eine direkte Verbindung zum Verbraucher über einen wichtigen Kommunikationskanal – das Produkt selbst. Um das Beste aus diesem hundertprozentigen Kanal herauszuholen, testen wir den Einsatz von Augmented Reality und anderen digitalen Technologien in unseren Verpackungen, damit unsere Kunden immer einen Schritt voraus sind.“

Medienkontakte für weitere Informationen

Jane Jarosz, Tetra Pak, Tel.: +39 059 89 8954

Judith Klusener , Edelman für Tetra Pak , Tel: +44 (0)20 3047 2451