Düşük dokunma, dijitalleştirme ve veri paylaşımı
Pandemiyle birlikte nakitsiz ve otomatikleştirilmiş mağazalarda bir hızlanma oldu. Dijital cüzdanlar aracılığıyla yapılan harcamanın 2025 yılında $10 trilyona ulaşması bekleniyor, bu rakam 2020 yılında $5,5 trilyona yükseldi ve bu büyümenin %83'ü pandemi sırasında artan alımdan kaynaklanıyor. Tüketiciler ayrıca restoranlarda QR kodu etkinleştirilmiş dijital menüler gibi fiziksel çevrimdışı mağazalar da dahil olmak üzere çevrimiçi hizmetlere erişmeye daha fazla alışkındır. Ve dijital etkinlikte genel olarak bir artış oldu – tüketicilere pandemi sırasında hangi etkinlikleri artırdıklarını sorduğumuzda, tümü dijital etkinlikle ilgili ilk dört yanıt.
Bazı pazarlarda gizlilik hakkında daha az endişe ile gizlilik ve kolaylık arasında değişen bir ödün vardır. Tüketiciler ayrıca, kişisel sağlık bilgileri de dahil olmak üzere pandemi nedeniyle yeni kişisel veri türlerini kişi izleme ve kendi kendine raporlama uygulamaları aracılığıyla paylaşmaya da alıştı. Bu, veri gizliliği ve koruması konusunda daha fazla incelemeye neden olmuştur ve şirketler COVID-19 bağlamında dengeli bir yaklaşım sağlamak için bir dizi düzenleme yapmaktadır. Cisco 2021 Veri Gizliliği Karşılaştırma Çalışması'na göre “Gizlilik bütçeleri geçen yıl içinde arttı, kuruluşlar gizliliğe daha fazla kaynağa odaklandı ve yasaların ötesine geçen gizlilik yatırımları gerçek iş değerine dönüşüyor”.
Fırsat: Kişiselleştirilmiş alışveriş ve dijital ürün deneyimleri
Ürünleri ve hizmetleri iyileştirmek için “kendi kendine yakalanan” kişisel verilerin kullanılması, kişiselleştirilmiş teklifler, sağlık tavsiyeleri, coğrafi konuma dayalı kategori yönetimi ve yarışmalar dahil olmak üzere yeni fırsatlar yaratır. Örneğin, tüketicilerin dijital teşviklere erişmek için benzersiz bir QR kodu taramasını sağlayan Tetra Pak “Bağlantılı Paketleri” kullanan promosyon kampanyaları pandemi sırasında son derece başarılı oldu. Diğer bir örnek, seyahat kısıtlandığında uluslararası yemek kültürüyle etkileşime girme fırsatı sağlayan sanal yemek turizmi gibi dijital deneyimler oluşturmak için kullanılabilecek artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisidir.
Örnek olay incelemesi: Postobón, Kolombiya
Mart 2021'de, önde gelen bir Kolombiyalı içecek üreticisi olan Postobón, tatlar, markalama ve dijital promosyon açısından benzersiz bir içecek sunumu olan Hit Go'yu piyasaya sürdü. Tetra Brik® Aseptic 200 Slim Leaf'in yanı sıra Tetra Prisma® Aseptic 1000'de paketlenen Hit Go, çocukları her ürünü karakterize eden tat ve meyvelerin kökenini aramak için savanayı, ormanı ve Pasifik sahillerinin plajlarını sanal olarak ziyaret etmeye teşvik etmek için AR ile oynamaktadır.
