Baixo toque, digitalização e compartilhamento de dados
Houve uma aceleração nas lojas automatizadas e sem dinheiro com a pandemia. Espera-se que os gastos por meio de carteiras digitais atinjam $10 trilhões em 2025, contra $5,5 trilhões em 2020, com 83% desse crescimento impulsionado pelo aumento da retomada durante a pandemia. Os consumidores também estão mais acostumados a acessar serviços on-line, inclusive em pontos físicos off-line, como menus digitais habilitados para código QR em restaurantes. E tem havido um aumento na atividade digital em geral – quando perguntamos aos consumidores quais atividades eles haviam aumentado durante a pandemia, as quatro principais respostas, todas relacionadas à atividade digital.
Há uma troca em evolução entre privacidade e conveniência, com menos preocupação com a privacidade em alguns mercados. Os consumidores também se acostumaram a compartilhar novos tipos de dados pessoais devido à pandemia, incluindo informações pessoais de saúde, por meio de aplicativos de rastreamento de contatos e autorrelato. Isso colocou um maior escrutínio na privacidade e proteção de dados e as empresas estão fazendo vários ajustes para garantir uma abordagem equilibrada no contexto da COVID-19. “Os orçamentos de privacidade aumentaram no último ano, as organizações têm mais recursos focados na privacidade, e os investimentos em privacidade que vão além da lei estão se traduzindo em valor real para os negócios”, de acordo com o estudo de referência de privacidade de dados de 2021 da Cisco.
Oportunidade: Compras personalizadas e experiências de produtos digitais
O uso de dados pessoais “autocapturados” para melhorar produtos e serviços abre novas oportunidades, incluindo ofertas personalizadas, conselhos de saúde, gestão de categorias com base na geolocalização e competições. Por exemplo, campanhas promocionais que aproveitam os “pacotes conectados” Tetra Pak, que permitem que os consumidores digitalizem um código QR exclusivo para acessar incentivos digitais, se mostraram extremamente bem-sucedidos durante a pandemia. Outro exemplo é a tecnologia de realidade aumentada (RA), que pode ser usada para criar experiências digitais, como o turismo alimentar virtual, proporcionando uma oportunidade de se envolver com a cultura alimentar internacional quando as viagens permanecem restritas.
Estudo de caso: Postobón, Colômbia
Em março de 2021, a Postobón, líder na produção colombiana de bebidas, lançou o Hit Go, uma oferta exclusiva de bebidas sem gás em termos de sabores, marca e promoção digital. Embalado em Tetra Brik® Aseptic 200 Slim Leaf e Tetra Prisma® Aseptic 1000, o Hit Go brinca com a RA para incentivar as crianças a visitar virtualmente a savana, a selva e as praias da costa do Pacífico em busca da origem dos sabores e frutas que caracterizam cada produto.
