"Le nostre macchine stanno diventando sempre più avanzate grazie alle nuove tecnologie. Oltre ai vantaggi, questo aspetto comporta nuovi requisiti. Ho dedicato molto tempo all'apprendimento di queste tecnologie così posso supportare i nostri clienti," afferma Gillis Stenqvist, a Global Senior System Specialist di base a Lund e che fa parte del team di Risoluzione dei problemi dei clienti.
Una prospettiva più ampia aggiunge valore
Gli specialisti rappresentano fino al 10% della nostra forza lavoro sul campo e lavorano strettamente con i colleghi come i tecnici dell'assistenza in loco. Quando arrivano sul posto per risolvere un problema, gli specialisti globali rimangono calmi anche se sotto pressione. Inoltre guardano al di là del problema immediato per vedere come ottimizzare le operazioni del cliente.
Gloriana Esquivel, System Support Associate, fornisce un esempio: "Durante il mio ultimo compito sono stata chiamata per risolvere un problema su un'installazione. Mi sono presa del tempo per controllare l'intera linea perché sono specializzata in macchine per il fine linea. Al termine ho fatto una valutazione della linea e di quello che i clienti potevano fare per migliorare."
Le osservazioni e i riscontri degli specialisti globali, come nell'esempio di Gloriana, offrono ai nostri team di account chiave insights importanti per adattarsi alle esigenze dei clienti. Queste informazioni li aiutano a offrire la giusta gamma di strumenti per ottimizzare la produttività e l'efficienza operativa, garantendo un processo di produzione senza intoppi.
Johan Amundsen, Global Senior System Specialist, ci racconta una delle sue esperienze. Quando è arrivato in loco per lavorare su una macchina per un cliente, per lui è stato naturale esaminare altre tre macchine Tetra Pak presenti nell'impianto.
"Abbiamo osservato come gli operatori lavoravano con la macchina e creato un flusso migliore in modo che tutto funzionasse più efficientemente. Abbiamo inoltre istruito gli operatori. Ufficialmente la formazione non è una nostra responsabilità, ma diventa una parte naturale del nostro lavoro quando ci troviamo nell'impianto di un cliente. Vogliamo fornire al cliente valore aggiunto."
Informazioni di prima mano per i team di sviluppo
Gli specialisti globali sono curiosi e sono sempre informati sulle tecnologie e le soluzioni all'avanguardia. Sono flessibili e amano vedere nuovi paesi e conoscere persone diverse. Inoltre sono analitici e proattivi.
Quando tornano a casa, gli specialisti globali lavorano a stretto contatto con i team di sviluppo. Condividono le loro osservazioni di prima mano sul funzionamento delle linee di trattamento e confezionamento Tetra Pak in diversi contesti in tutto il mondo. Inoltre aiutano a testare nuove soluzioni. In questo modo, utilizzano le esperienze di oggi per plasmare la tecnologia del futuro.