2017-09-06
LAUSANNE, SVIZZERA

I marchi dovrebbero puntare sempre più ai “Super Leader” connessi per prosperare in un mondo digitale e ricco di informazioni

Secondo il Tetra Pak Index 2017, i Super Leader, una comunità digitale di nuova definizione di utilizzatori e amplificatori del marchio, sono ora il gruppo più influente nella costruzione o nell’erosione delle preferenze del marchio. Le aziende che non riescono a interagire con i Super Leader nel modo giusto rischiano di perdere l’opportunità di sfruttare la loro influenza e aiutarli a costruire la loro attività.

Secondo l’Indice Tetra Pak 2017, i marchi devono concentrare il proprio coinvolgimento online su una nuova generazione di influencer per prosperare in un mondo connesso e ricco di informazioni. La società ha identificato un gruppo di Super Leader, il sottoinsieme più influente della più ampia comunità online. Quando coinvolti, questi influencer possono diventare sostenitori del marchio per diffondere messaggi, dare forma alle opinioni e contribuire a costruire fiducia nei prodotti.

Il report mostra che i contenuti di terze parti generati dagli utenti stanno diventando sempre più importanti e spesso sono più convincenti delle comunicazioni dirette dei marchi. Coinvolgendo i Super Leader, i marchi possono concentrare le proprie risorse su un gruppo più piccolo, raggiungendo al contempo un pubblico più ampio e connesso. Come dimostrano i casi di studio nel rapporto, molti marchi hanno già iniziato questo approccio.

Rappresentando solo il 7% della popolazione online, i Super Leader sono le persone più attive e sociali online. Più della metà (57%) di loro scrive recensioni su marchi e/o prodotti ogni settimana e quasi due terzi (65%) affermano di avere maggiori probabilità di farlo dopo un’esperienza positiva. Inoltre, oltre tre quarti (78%) si aspettano che i marchi rispondano alle loro recensioni e valutazioni, affermando che interagire con i marchi sui social media migliora la loro opinione su quel marchio (79%).

Il report mostra anche come il percorso del cliente sta passando da un processo relativamente lineare a una rete complessa di più punti di contatto. Oggi i consumatori cercano informazioni sui prodotti prima, durante e dopo l’acquisto. Si riferiscono ad almeno quattro fonti di informazioni pre-acquisto, molte delle quali esulano dal controllo dei marchi, il motivo maggiore per cui le aziende coinvolgono i Super Leader, poiché le loro recensioni e conversazioni con i marchi costituiscono una delle fonti di informazioni più credibili per i consumatori.

Alexandre Carvalho, Direttore Marketing Services di Tetra Pak, ha dichiarato: “Utilizzare nuovi modi per raggiungere i consumatori connessi è particolarmente importante quando si pensa alla Generazione Z e ad altri che stanno diventando un importante gruppo di consumatori. Sono stati introdotti in un mondo digitale e si aspettano che i marchi comunichino in modo simile. L’era della comunicazione passiva unidirezionale è finita. I marchi devono adeguare le proprie comunicazioni e utilizzare contenuti più specifici per il canale, intelligenti, autentici e coinvolgenti se devono cogliere le opportunità in questo nuovo mondo”.

Inoltre, il rapporto dimostra che il packaging ha un ruolo importante da svolgere nell’offrire una porta d’accesso a un maggiore coinvolgimento dei consumatori. Ad esempio, i codici digitali stampati sulle confezioni possono migliorare la trasparenza della tracciabilità, consentendo ai consumatori di accedere alle informazioni sul prodotto fino alla fonte. Il pacchetto può anche essere trasformato in una piattaforma per il flusso di informazioni bidirezionale in cui i marchi possono acquisire dati specifici e preziosi sui propri consumatori e condividere ulteriori informazioni sul prodotto stesso.

Alexandre Carvalho, Direttore Marketing Services di Tetra Pak, ha dichiarato: “Il pacchetto digitale offre ai proprietari del marchio un collegamento diretto con il consumatore attraverso un importante canale di comunicazione: il prodotto stesso. Per sfruttare al massimo questo canale completamente di proprietà, stiamo sperimentando l’uso della realtà aumentata e di altre tecnologie digitali nel nostro packaging per aiutare i nostri clienti a rimanere al passo con il gioco”.

Contatti multimediali per ulteriori informazioni

Jane Jarosz, Tetra Pak, Tel: +39 059 89 8954

Judith Klusener , Edelman per Tetra Pak , Tel: +44 (0)20 3047 2451