Bajo contacto, digitalización y uso compartido de datos
Ha habido una aceleración en las tiendas automatizadas y sin efectivo con la pandemia. Se espera que el gasto a través de billeteras digitales alcance los $10 billones en 2025, un aumento de $5,5 billones en 2020, con el 83 % de ese crecimiento impulsado por un aumento de la captación durante la pandemia. Los consumidores también están más acostumbrados a acceder a servicios en línea, incluso en puntos de venta físicos fuera de línea, como menús digitales habilitados con código QR en restaurantes. Y ha habido un aumento en la actividad digital en general: cuando preguntamos a los consumidores qué actividades habían aumentado durante la pandemia, las cuatro respuestas principales se relacionan con la actividad digital.
Existe una compensación en evolución entre la privacidad y la conveniencia, con menos preocupación por la privacidad en algunos mercados. Los consumidores también se han acostumbrado a compartir nuevos tipos de datos personales debido a la pandemia, incluida la información de salud personal, a través del rastreo de contactos y las aplicaciones de autoinforme. Esto ha puesto un mayor escrutinio en la privacidad y protección de los datos, y las empresas están haciendo una serie de ajustes para garantizar un enfoque equilibrado en el contexto de la COVID-19. “Los presupuestos de privacidad han aumentado durante el último año, las organizaciones tienen más recursos enfocados en la privacidad, y las inversiones en privacidad que van más allá de la ley se están traduciendo en un valor comercial real”, según el estudio Cisco 2021 Data Privacy Benchmark Study.
Oportunidad: Compras personalizadas y experiencias de productos digitales
El uso de datos personales “autocapturados” para mejorar productos y servicios abre nuevas oportunidades, incluidas ofertas personalizadas, asesoramiento de salud, gestión de categorías basada en la geolocalización y competencias. Por ejemplo, las campañas promocionales que aprovechan los “Paquetes conectados” de Tetra Pak, que permiten a los consumidores escanear un código QR único para acceder a incentivos digitales, han demostrado ser extremadamente exitosas durante la pandemia. Otro ejemplo es la tecnología de realidad aumentada (RA), que se puede utilizar para crear experiencias digitales, como el turismo alimentario virtual, lo que proporciona una oportunidad para interactuar con la cultura alimentaria internacional cuando los viajes siguen restringidos.
Estudio de caso: Postobón, Colombia
En marzo de 2021, Postobón, un productor colombiano líder de bebidas, lanzó Hit Go, una oferta única de bebidas sin alcohol en términos de sabores, marca y promoción digital. Envasado en hojas delgadas Tetra Brik® Aseptic 200 y Tetra Prisma® Aseptic 1000, Hit Go juega con AR para alentar a los niños a visitar virtualmente la sabana, la selva y las playas de la costa del Pacífico en busca del origen de los sabores y las frutas que caracterizan cada producto.
