2017-09-06
LAUSANNE, SVITZERLAND
Varumärken bör i allt högre grad rikta in sig på anslutna ”superledare” för att trivas i en digital, informationsmättad värld
Super Leaders – en nydefinierad digital gemenskap av tidiga adoptörer och varumärkesförstärkare – är nu den mest inflytelserika gruppen inom byggande, eller urholkning, varumärkespreferens, enligt Tetra Pak Index 2017. Företag som misslyckas med att samarbeta med Super Leaders på rätt sätt riskerar att missa möjligheten att utnyttja sitt inflytande och hjälpa dem att bygga upp sin verksamhet.
Varumärken måste fokusera sitt onlineengagemang på en ny generation av influencers om de ska trivas i en ansluten, informationsmättad värld, enligt Tetra Pak 2017 Index. Företaget har identifierat en grupp superledare, den mest inflytelserika undergruppen av den bredare online-gemenskapen. När de är engagerade kan dessa influencers bli varumärkesförespråkare för att sprida meddelanden, forma åsikter och hjälpa till att bygga förtroende för produkter.
Rapporten visar att användargenererat innehåll från tredje part blir allt viktigare och ofta mer övertygande än direktkommunikation från varumärken. Genom att engagera Super Leaders kan varumärken koncentrera sina resurser på en mindre grupp, samtidigt som de når en bredare ansluten publik. Som fallstudier i rapporten illustrerar har många varumärken redan börjat med detta tillvägagångssätt.
Superledare representerar bara 7 % av onlinebefolkningen och är de mest aktiva och sociala människorna online. Mer än hälften (57 %) av dem skriver varumärkes- och/eller produktrecensioner varje vecka, och nästan två tredjedelar (65 %) säger att de är mer benägna att göra det efter en positiv upplevelse. Dessutom förväntar sig mer än tre fjärdedelar (78 %) att varumärken ska svara på sina recensioner och betyg och säger att interaktion med varumärken på sociala medier förbättrar deras åsikt om det varumärket (79 %).
Rapporten visar också hur kundresan skiftar från en relativt linjär process till ett komplext nätverk av flera beröringspunkter. Konsumenter söker idag efter produktinformation före, under och efter köp. De hänvisar till minst fyra informationskällor före köp, varav många ligger utanför varumärkenas kontroll - desto större anledning för företag att engagera Super Leaders, eftersom deras recensioner och samtal med varumärken utgör en av de mest trovärdiga informationskällorna för konsumenterna.
Alexandre Carvalho, Director Marketing Services på Tetra Pak, säger: – Att använda nya sätt att nå de uppkopplade konsumenterna är särskilt viktigt när man tänker på Generation Z och andra som håller på att bli en viktig konsumentgrupp. De har vuxit upp i en digital värld och förväntar sig att varumärken kommunicerar på liknande sätt. Åldern av passiv, enkelriktad kommunikation är över. Varumärken måste anpassa sin kommunikation och använda mer kanalspecifikt, smart, autentiskt och engagerande innehåll om de ska kunna ta vara på möjligheterna i denna nya värld.”
Dessutom visar rapporten att förpackningar har en viktig roll att spela när det gäller att erbjuda en inkörsport till större konsumentengagemang. Digitala koder som skrivs ut på förpackningar kan till exempel förbättra spårbarhetens transparens, vilket gör det möjligt för konsumenter att få tillgång till information om produkten direkt till källan. Paketet kan också omvandlas till en plattform för tvåvägsinformationsflöde där varumärken kan samla in specifika, värdefulla data om sina konsumenter samt dela mer information om själva produkten.
Alexandre Carvalho, Director Marketing Services på Tetra Pak, säger: ”Det digitala paketet ger varumärkesägare en direktlänk till konsumenten via en viktig kommunikationskanal – själva produkten. För att få ut det mesta av denna helägda kanal testar vi användningen av förstärkt verklighet och annan digital teknik i våra förpackningar för att hjälpa våra kunder att ligga steget före.”
Mediekontakter för mer information
Jane Jarosz , Tetra Pak , Tel: +39 059 89 8954
Judith Klusener , Edelman för Tetra Pak , Tel: +44 (0)20 3047 2451
