2017-09-06
LAUSANNE, SUÍÇA

As marcas devem visar cada vez mais os “Superlíderes” conectados para prosperar em um mundo digital e saturado de informações

Super Leaders – uma comunidade digital recém-definida de pioneiros e amplificadores de marca – são agora o grupo mais influente na construção, ou erosão, da preferência da marca, de acordo com o Tetra Pak Index 2017. Empresas que não se envolvem com superlíderes da maneira certa correm o risco de perder a oportunidade de aproveitar sua influência e ajudá-los a construir seus negócios.

As marcas precisam concentrar seu envolvimento on-line em uma nova geração de influenciadores se quiserem prosperar em um mundo conectado e saturado de informações, de acordo com o Índice Tetra Pak 2017. A empresa identificou um grupo de superlíderes, o subconjunto mais influente da comunidade on-line mais ampla. Quando envolvidos, esses influenciadores podem se tornar defensores da marca para espalhar mensagens, moldar opiniões e ajudar a construir confiança nos produtos.

O relatório mostra que o conteúdo gerado pelo usuário de terceiros está se tornando cada vez mais importante e, muitas vezes, é mais convincente do que as comunicações diretas das marcas. Ao envolver os superlíderes, as marcas podem concentrar seus recursos em um grupo menor, enquanto alcançam um público conectado mais amplo. Como os estudos de caso no relatório ilustram, muitas marcas já começaram essa abordagem.

Representando apenas 7% da população on-line, os superlíderes são as pessoas mais ativas e sociais on-line. Mais da metade (57%) deles escreve avaliações de marcas e/ou produtos toda semana, e quase dois terços (65%) dizem que são mais propensos a fazê-lo após uma experiência positiva. Além disso, mais de três quartos (78%) esperam que as marcas respondam às suas avaliações e classificações, dizendo que interagir com as marcas nas redes sociais melhora sua opinião sobre essa marca (79%).

O relatório também mostra como a jornada do cliente está mudando de um processo relativamente linear para uma rede complexa de vários pontos de contato. Os consumidores hoje pesquisam informações sobre produtos antes, durante e depois da compra. Eles se referem a pelo menos quatro fontes de informação antes da compra, muitas das quais estão além do controle das marcas - mais um motivo para as empresas envolverem os superlíderes, já que suas análises e conversas com as marcas formam uma das fontes de informação mais confiáveis para os consumidores.

Alexandre Carvalho, diretor de serviços de marketing da Tetra Pak, disse: “Usar novas maneiras de alcançar os consumidores conectados é especialmente importante quando você pensa na Geração Z e em outras pessoas que estão se tornando um importante grupo de consumidores. Eles foram criados em um mundo digital e esperam que as marcas se comuniquem de maneira semelhante. A era da comunicação passiva e unidirecional acabou. As marcas precisam ajustar suas comunicações e usar conteúdo mais específico do canal, inteligente, autêntico e envolvente se quiserem aproveitar as oportunidades neste novo mundo.”

Além disso, o relatório demonstra que a embalagem tem um papel importante a desempenhar na oferta de um portal para maior engajamento do consumidor. Por exemplo, códigos digitais impressos em embalagens podem melhorar a transparência da rastreabilidade, permitindo que os consumidores acessem informações sobre o produto até a fonte. O pacote também pode ser transformado em uma plataforma para fluxo de informações bidirecional, onde as marcas podem capturar dados específicos e valiosos sobre seus consumidores, bem como compartilhar mais informações sobre o próprio produto.

Alexandre Carvalho, diretor de serviços de marketing da Tetra Pak, disse: “O pacote digital oferece aos proprietários de marcas um link direto com o consumidor por meio de um importante canal de comunicação – o próprio produto. Para aproveitar ao máximo esse canal totalmente próprio, estamos testando o uso de realidade aumentada e outras tecnologias digitais em nossas embalagens para ajudar nossos clientes a ficarem à frente do jogo.”

Contatos de mídia para obter mais informações

Jane Jarosz, Tetra Pak, Tel.: +39 059 89 8954

Judith Klusener , Edelman para Tetra Pak , Tel: +44 (0)20 3047 2451