Faible contact, numérisation et partage de données
Avec la pandémie, les magasins sans espèces et automatisés ont connu une accélération. Les dépenses via les portefeuilles numériques devraient atteindre $10 billions en 2025, contre $5,5 billions en 2020, avec 83 % de cette croissance stimulée par une reprise accrue pendant la pandémie. Les consommateurs sont également plus habitués à accéder aux services en ligne, y compris dans les points de vente physiques hors ligne, tels que les menus numériques avec code QR dans les restaurants. Et il y a eu une augmentation de l’activité numérique en général – lorsque nous avons demandé aux consommateurs quelles activités ils avaient augmentées pendant la pandémie, les quatre premières réponses étaient toutes liées à l’activité numérique.
Il existe un compromis en constante évolution entre la confidentialité et la commodité, avec moins de préoccupations concernant la confidentialité sur certains marchés. Les consommateurs se sont également acclimatés au partage de nouveaux types de données à caractère personnel en raison de la pandémie, y compris les informations de santé personnelles, par le biais d’applications de suivi des contacts et d’auto-déclaration. Cela a placé un examen plus approfondi de la confidentialité et de la protection des données et les entreprises procèdent à un certain nombre d’ajustements pour garantir une approche équilibrée dans le contexte de la COVID-19. « Les budgets de protection de la vie privée ont augmenté au cours de l’année dernière, les organisations disposent de plus de ressources axées sur la protection de la vie privée, et les investissements en matière de protection de la vie privée allant au-delà de la loi se traduisent par une valeur commerciale réelle », selon l’étude comparative Cisco 2021 sur la protection de la vie privée.
Opportunité : Achats personnalisés et expériences de produits numériques
L’utilisation de données personnelles « auto-capturées » pour améliorer les produits et services ouvre de nouvelles opportunités, notamment des offres personnalisées, des conseils de santé, une gestion de catégorie basée sur la géolocalisation et des compétitions. Par exemple, les campagnes promotionnelles qui tirent parti des « Packages connectés » de Tetra Pak, qui permettent aux consommateurs de scanner un code QR unique pour accéder aux incitations numériques, se sont avérées extrêmement efficaces pendant la pandémie. Un autre exemple est la technologie de réalité augmentée (RA), qui peut être utilisée pour créer des expériences numériques, telles que le tourisme alimentaire virtuel, offrant une opportunité de s’engager dans la culture alimentaire internationale lorsque les voyages restent limités.
Étude de cas : Postobón, Colombie
En mars 2021, Postobón, l’un des principaux producteurs de boissons colombiennes, a lancé Hit Go, une offre unique de boissons sans alcool en termes de saveurs, de marque et de promotion numérique. Emballé dans Tetra Brik® Aseptic 200 Slim Leaf ainsi que Tetra Prisma® Aseptic 1000, Hit Go joue avec la RA pour encourager les enfants à visiter virtuellement la savane, la jungle et les plages de la côte Pacifique à la recherche de l’origine des saveurs et des fruits caractérisant chaque produit.
