2017-09-06
LAUSANNE, SUIZA

Las marcas deben apuntar cada vez más a los “superlíderes” conectados para prosperar en un mundo digital, saturado de información

Los superlíderes, una comunidad digital recientemente definida de pioneros y amplificadores de marca, son ahora el grupo más influyente en la creación, o erosión, de la preferencia de marca, según el Índice Tetra Pak 2017. Las empresas que no se relacionan con los superlíderes de la manera correcta corren el riesgo de perder la oportunidad de aprovechar su influencia y ayudarlos a construir su negocio.

Las marcas deben enfocar su participación en línea en una nueva generación de personas influyentes si van a prosperar en un mundo conectado y saturado de información, según el Índice Tetra Pak 2017. La compañía ha identificado un grupo de superlíderes, el subconjunto más influyente de la comunidad en línea más amplia. Cuando están comprometidos, estos influyentes pueden convertirse en defensores de la marca para difundir mensajes, dar forma a las opiniones y ayudar a generar confianza en los productos.

El informe muestra que el contenido generado por el usuario de terceros se está volviendo cada vez más importante y, a menudo, es más convincente que las comunicaciones directas de las marcas. Al involucrar a los superlíderes, las marcas pueden concentrar sus recursos en un grupo más pequeño y, al mismo tiempo, llegar a una audiencia más conectada. Como ilustran los estudios de caso en el informe, muchas marcas ya han comenzado este enfoque.

Representando solo el 7 % de la población en línea, los superlíderes son las personas más activas y sociales en línea. Más de la mitad (57 %) de ellos escriben reseñas de marcas y/o productos cada semana, y casi dos tercios (65 %) dicen que es más probable que lo hagan después de una experiencia positiva. Además, más de tres cuartos (78 %) esperan que las marcas respondan a sus reseñas y calificaciones, diciendo que interactuar con las marcas en las redes sociales mejora su opinión de esa marca (79 %).

El informe también muestra cómo el recorrido del cliente está cambiando de un proceso relativamente lineal a una red compleja de múltiples puntos de contacto. Hoy en día, los consumidores buscan información del producto antes, durante y después de comprarlo. Se refieren al menos a cuatro fuentes de información previas a la compra, muchas de las cuales están fuera del control de las marcas, y son una razón más para que las empresas involucren a los superlíderes, ya que sus revisiones y conversaciones con las marcas forman una de las fuentes de información más creíbles para los consumidores.

Alexandre Carvalho, director de Servicios de Marketing de Tetra Pak, dijo: “Usar nuevas formas de llegar a los consumidores conectados es especialmente importante cuando se piensa en la Generación Z y otras personas que se están convirtiendo en un grupo de consumidores importante. Han sido criados en un mundo digital y esperan que las marcas se comuniquen de manera similar. La era de la comunicación pasiva unidireccional ha terminado. Las marcas necesitan ajustar sus comunicaciones y usar contenido más específico del canal, inteligente, auténtico y atractivo si desean aprovechar las oportunidades en este nuevo mundo”.

Además, el informe demuestra que el embalaje tiene un papel importante que desempeñar para ofrecer una puerta de entrada a un mayor compromiso del consumidor. Por ejemplo, los códigos digitales impresos en los paquetes pueden mejorar la transparencia de la trazabilidad, lo que permite a los consumidores acceder a la información sobre el producto hasta la fuente. El paquete también puede transformarse en una plataforma para el flujo de información bidireccional donde las marcas pueden capturar datos específicos y valiosos sobre sus consumidores, así como compartir más información sobre el producto en sí.

Alexandre Carvalho, director de Servicios de Marketing de Tetra Pak, dijo: “El paquete digital brinda a los propietarios de la marca un enlace directo con el consumidor a través de un importante canal de comunicación: el producto en sí. Para aprovechar al máximo este canal totalmente propio, estamos probando el uso de realidad aumentada y otra tecnología digital en nuestro embalaje para ayudar a nuestros clientes a mantenerse a la vanguardia”.

Contactos con los medios para obtener más información

Jane Jarosz, Tetra Pak, Tel.: +39 059 89 8954

Judith Klusener, Edelman para Tetra Pak, Tel.: +44 (0)20 3047 2451